Уральский Антон
Ни единого разрыва — история о том, как психически неуравновешенный человек по имени Антон Уральский звонил в техсаппорт компании «Стрим» и в течение 18 минут разрывал моск тамошнему саппорту, а тот героически сопротивлялся и изображал ледяное спокойствие, вызвала лютый, бешеный смех обитателей интернетов и широкий общественный резонанс.
История
Источник распространения мема — Лепра. Атаке Уральского на саппорт «Стрима» предшествовала двухнедельная эпическая драма, в течение которой этот беспомощный саппорт так и не смог решить проблему клиента.
Ночью с 22 на 23 мая и весь день 23 мая Разрыв-кун подвергался травле со стороны леперсов, пользователей dirty.ru, двачеров и офисного планктона, которые объединенными усилиями атаковали его блог на mail.ru и телефон. Вечером 23 мая 2008 года блог Разрыв-куна был выпилен хакером Хэллом.
Источник распространения мема — Лепра. Атаке Уральского на саппорт «Стрима» предшествовала двухнедельная эпическая драма, в течение которой этот беспомощный саппорт так и не смог решить проблему клиента.
Ночью с 22 на 23 мая и весь день 23 мая Разрыв-кун подвергался травле со стороны леперсов, пользователей dirty.ru, двачеров и офисного планктона, которые объединенными усилиями атаковали его блог на mail.ru и телефон. Вечером 23 мая 2008 года блог Разрыв-куна был выпилен хакером Хэллом.
Анализ
Не отрицая невменяемости Антошки (не будет нормальный мужик верещать по-бабьи), Анонимус ставит под серьёзное сомнение профессионализм саппорта.
Клиент сообщает о проблемах — не важно, выдуманных или настоящих, — первым делом нужно протестировать ping-ом его адрес, а также весь сектор. И сказать клиенту, чтобы он со своего сделал то же самое. В большинстве случаев это локализует проблему. Четыре обрыва связи подряд — это ненормально, подобные вещи парализуют работу в интернете и реально вызывают гнев юзера. Суппорт же постеснялся спросить очевидную вещь — подряд были эти четыре обрыва или раз в день?
Большинство обрывов происходит сейчас (на Венде) из-за вирусов и троянов — почему у клиента не спросили, есть ли у него антивирус, файрволл, отключено ли автоматическое обновление, скачивал ли он «официальные» заплатки ОС? Вместо того, чтобы хотя бы попытаться помочь клиенту (который, вообще говоря, платит ему зарплату), Димочка 17 минут занимается словоблудием. Мало того — перебивает клиента, даже не даёт ему толком выговориться (а давать выговориться нужно обязательно). И такие элементарные вещи (навроде технических стандартов сети) можно объяснить на пальцах даже тупому.
К тому же, если Уральский включает компьютер утром, а выключает перед сном, как многие и делают, то у него просто не могло быть принудительных завершений сессий — ведь ни одна из них не достигала 24-часовой длительности. И в этом случае внезапно оказывается, что Уральский-то был абсолютно прав — у него действительно не было ни единого разрыва! И появившиеся дисконнекты вызваны реальными проблемами со стороны провайдера, а не тем, что сессия завершается через 24 часа. В этом случае единственной «виной» Уральского было то, что он не разобрался как следует в вопросе и не мог компетентно и доходчиво объяснить техподдержке, что они действительно дебилы. Единственное, что можно было бы сказать в их оправдание, что это вся страна такая, сверху донизу, а не только конкретный саппорт.
С другой стороны, если бы не ФГМ техподдержки, не было бы мема и связанных с ним лулзов.
А по поводу «железно-вольфрамовых нервов» всё намного проще — в техподе работают разные по характеру люди, но с клиентом ты обязан быть вежливым до конца. Уволить могут даже за единственный «срыв» на клиенте. Также стоит заметить, что если клиент «ходит по кругу», а информация по его вопросу уже предоставлена, по правилам ряда техцентров его вежливо заворачивают с формулировкой «Мы рассмотрели все возможные варианты решения данного вопроса, если вы не имеете других вопросов, я буду вынужден прекратить разговор». И всё.
А для вымещения гнева есть прекрасное средство — комментарии. Это поле есть в электронных данных о клиенте. Там разрешено писать о клиенте всё, что угодно — свободным текстом, и другие при следующем звонке клиента всё это прочтут. Как правило, пишут что-то вроде «Лох пальцованный», «Дура тупая», но встречаются даже небольшие литературные произведения, которые доставляют лулзы. Полезное с приятным.
В среде маркетологов бытует мнение, что ролик был весьма грамотно сделанным вирусняком. Впрочем, после пранкерской травли Уральского, этот вариант представляется крайне маловероятным — Антоша вёл себя как обычная жертва.
Не отрицая невменяемости Антошки (не будет нормальный мужик верещать по-бабьи), Анонимус ставит под серьёзное сомнение профессионализм саппорта.
Клиент сообщает о проблемах — не важно, выдуманных или настоящих, — первым делом нужно протестировать ping-ом его адрес, а также весь сектор. И сказать клиенту, чтобы он со своего сделал то же самое. В большинстве случаев это локализует проблему. Четыре обрыва связи подряд — это ненормально, подобные вещи парализуют работу в интернете и реально вызывают гнев юзера. Суппорт же постеснялся спросить очевидную вещь — подряд были эти четыре обрыва или раз в день?
Большинство обрывов происходит сейчас (на Венде) из-за вирусов и троянов — почему у клиента не спросили, есть ли у него антивирус, файрволл, отключено ли автоматическое обновление, скачивал ли он «официальные» заплатки ОС? Вместо того, чтобы хотя бы попытаться помочь клиенту (который, вообще говоря, платит ему зарплату), Димочка 17 минут занимается словоблудием. Мало того — перебивает клиента, даже не даёт ему толком выговориться (а давать выговориться нужно обязательно). И такие элементарные вещи (навроде технических стандартов сети) можно объяснить на пальцах даже тупому.
К тому же, если Уральский включает компьютер утром, а выключает перед сном, как многие и делают, то у него просто не могло быть принудительных завершений сессий — ведь ни одна из них не достигала 24-часовой длительности. И в этом случае внезапно оказывается, что Уральский-то был абсолютно прав — у него действительно не было ни единого разрыва! И появившиеся дисконнекты вызваны реальными проблемами со стороны провайдера, а не тем, что сессия завершается через 24 часа. В этом случае единственной «виной» Уральского было то, что он не разобрался как следует в вопросе и не мог компетентно и доходчиво объяснить техподдержке, что они действительно дебилы. Единственное, что можно было бы сказать в их оправдание, что это вся страна такая, сверху донизу, а не только конкретный саппорт.
С другой стороны, если бы не ФГМ техподдержки, не было бы мема и связанных с ним лулзов.
А по поводу «железно-вольфрамовых нервов» всё намного проще — в техподе работают разные по характеру люди, но с клиентом ты обязан быть вежливым до конца. Уволить могут даже за единственный «срыв» на клиенте. Также стоит заметить, что если клиент «ходит по кругу», а информация по его вопросу уже предоставлена, по правилам ряда техцентров его вежливо заворачивают с формулировкой «Мы рассмотрели все возможные варианты решения данного вопроса, если вы не имеете других вопросов, я буду вынужден прекратить разговор». И всё.
А для вымещения гнева есть прекрасное средство — комментарии. Это поле есть в электронных данных о клиенте. Там разрешено писать о клиенте всё, что угодно — свободным текстом, и другие при следующем звонке клиента всё это прочтут. Как правило, пишут что-то вроде «Лох пальцованный», «Дура тупая», но встречаются даже небольшие литературные произведения, которые доставляют лулзы. Полезное с приятным.
В среде маркетологов бытует мнение, что ролик был весьма грамотно сделанным вирусняком. Впрочем, после пранкерской травли Уральского, этот вариант представляется крайне маловероятным — Антоша вёл себя как обычная жертва.
Версии случившегося
- Версия 1, прозаическая: запись реальная, выложена в интернеты забавы ради.
- Версия 2, альтернативно-конспирологическая.
- Подверсия А: запись постановочная, вброшена в интернеты для пиара «Стрима». Дело в том, что раньше разрывов у «Стрима» якобы не было, а когда они появились — в интернеты ВНЕЗАПНО попала запись разговора с Уральским, и серьезно обсуждать качество услуг «Стрима» стало невозможно. Довольно вялая реакция поциента на такую масштабную травлю также выглядит крайне подозрительно. Но не стоит забывать о том, что после появления данного разговора пранкеры с сайта prank.ru начали активный троллинг по указанному телефону. С Уральским была записана масса пранков, где его доводили до аналогичного состояния звонящие ему люди. Сложно поверить, чтобы человек по собственному желанию согласился бы разгласить домашний телефон, имя и фамилию, не понимая, чем это для него обернется.
- Подверсия Б: запись реальная, вброшена в интернеты конкурентами «Стрима», чтобы компания выглядела разгласителем личной информации клиентов, а саппорт мог показаться неспособным и нежелающим решать проблемы клиентов.
- Сторонники «теории заговоров» мотивируют своё мнение некоторыми особенностями диалога;
- Недавно по телеканалу НТВ был показан сюжет с Уральским, где он утверждал, что все-таки оператор — тупица;
- Сам же поциент объясняет, что зомбоящик у него подключен через «Стрим», поэтому он вышел из себя из-за того, что разрывы помешали ему смотреть Пасху и футбол.
quaZZy: Уральский и „акция Стрима“ глазами сотрудника Как вы уже наверняка увидели, я работаю в Комстаре. Все знают, что недавно в сеть просочилась запись звонка в саппорт, у общественности реакция была разная, кто-то смеялся, кто-то его жалел, кто-то предполагает, что это pr-ход компании. Боюсь вас опечалить, это не pr-ход, это реальный разговор с реальным абонентом. Клиент невменяем, звонит по несколько раз в день, а эта ночь выдалась особенно жаркой. Я считаю, недопустимо было выкладывать эту запись в интернет в таком виде (то есть с упоминанием номера телефона и фамилии абонента). Оператора Дмитрия я знаю лично, это очень хороший человек. Так это не фейк, и не пиар-ход, это реальные люди со своими проблемами… Люди звонят разные, меня лично обещали убить как минимум 20 разными способами. 90 % операторов/инженеров ТП Стрима обладают такими же железными нервами, как и Дима, так что это не парадокс, а норма работников ТП. Теперь по сути: Так как я сам являюсь работником компании, считаю, что Дмитрий поступил непрофессионально, ведь по сути 17 минут разговора были ни о чем. Тот, кто выложил запись, так же нарушил регламент компании, и поступил по-человечески неправильно, засветив личные данные клиента. Реакция сотрудников так же неординарна как и реакция общественности. Это не pr-ход. Антона теперь уже становится жалко. Верить или нет, это ваше личное дело, я же написал это только для того чтобы люди знали точку зрения работника компании
Неподтвержденные данные из «Стрима»
На самом деле, ведение получасового диалога с клиентом, который не читал собственного договора-оферты, заключенного со стримами, является грубой ошибкой, а разглашение внутренней информации компании — прямым нарушением трудового договора. Поэтому администрация имела тысячи оснований для выпиливания нерадивого инженера. Алсо, Уральский до сих пор не отказался от услуг «Стрима» и продолжает звонить в саппорт с различными претензиями к качеству услуг и доставлять кучу лулзов новоявленным сотрудникам.
И всё же, технически инженер не имеет доступа к записям разговоров. Так что слив записей производился как миниум при участии и с молчаливого согласия сотрудника отдела, контролирующего качество работы техподдержки.
На самом деле, ведение получасового диалога с клиентом, который не читал собственного договора-оферты, заключенного со стримами, является грубой ошибкой, а разглашение внутренней информации компании — прямым нарушением трудового договора. Поэтому администрация имела тысячи оснований для выпиливания нерадивого инженера. Алсо, Уральский до сих пор не отказался от услуг «Стрима» и продолжает звонить в саппорт с различными претензиями к качеству услуг и доставлять кучу лулзов новоявленным сотрудникам.
И всё же, технически инженер не имеет доступа к записям разговоров. Так что слив записей производился как миниум при участии и с молчаливого согласия сотрудника отдела, контролирующего качество работы техподдержки.
В СМИ и масс-медиа
- 31 мая 2008 года эта запись была воспроизведена на радио «Серебряный дождь» в программе Ксении Собчак «Барабака»… Ксения сказала: «Вот как разрывы действуют на людей!»
- В тот же день на Рен-ТВ в программе «С. С. С. Р.» вышел сюжет о звонке и резонансе в блогосфере; в сюжете звучали отдельные выкрики Антона.
- 12 сентября 2008 года вечером на НТВ в программе Чрезвычайные происшествия в рубрике «Осеннее обострение» показали сюжет с интервью Антона Уральского. Он жалуется, что неизвестные хулиганы до сих пор продолжают мучить его звонками на сотовый. Номера старательно записываются в блокнот и затем передаются в компетентные органы (местное отделение милиции). Правда милиция пока никаких мер не предпринимает — видимо, хочет прихлопнуть всех телефонных террористов сразу, одним ударом.
- Еще Уральский беспощадно борется с открытыми форточками в своем доме. Судя по напуганным взглядам соседей, он, вероятно, не только сошел с ума, но и, видимо, реально опасен для общества.
- Существует сингл группы «Треш-шапито КАЧ» под символичным названием «Разрыв».
- И да, ещё голос Антона увековечили небезызвестные альтернативщики «Слот» в треке «Конец света — нет интернета» (кстати, вошедшем и в треклист 2-ch OST).
- Также данного персонажа можно услышать в давно потертой песне МЦ Клавы — «Без разрывов».
- Стёб-металл группа «Ёптыть» в своё время посвятила Антоше песню с использованием диалога в качестве семплов.
- У группы PR-MEX также есть песня «Разрыв» со вставками голоса Антона.
- YoU-PiteR & Dj Lvov сделали годный трэк с фразами Антошки, конечно же, с названием «Ни единого разрыва».
- Питерские рэпперы Пума и Коля Найк записали трек под названием «Хочу на Rap.ru», где была использована данная фраза (1.54-1.56).
- Был намек на Урала в передаче «Без винта».
- 1 апреля 2011 года отрывок записи разговора был воспроизведён в программе «Пусть говорят». На мониторе в студии красовалось «Ни единого разрыва».
- В книге писателя Александра Рудазова «Тайна похищенной башни» есть момент, где демон орет «НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА» про телепорты в аду.
- В сериале «Счастливы вместе» в 3 серии 5 сезона на 20:48 есть момент, когда толпа лузеров орёт «НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!!!»
- В игре Xenus 2 можно нарваться на Уральского, позвонив по таксофону на один из номеров. Из трубки будет доноситься что-то про разрывы и веру своим глазам.
Пранкеры
В январе 2009 сайт prank.ru развел Антона Уральского на встречу. Фэйл. И дело даже не в том, что в ходе травли подопытный не сгенерировал ни одного лулза. И не в том, что избран был самый прогрессивный метод — пытаться взять числом, не заботясь о какой-либо разносторонности флэшмоба. А дело в том, что ТАК можно за кем угодно гоняться и вопить вслед хуиту.
В январе 2009 сайт prank.ru развел Антона Уральского на встречу. Фэйл. И дело даже не в том, что в ходе травли подопытный не сгенерировал ни одного лулза. И не в том, что избран был самый прогрессивный метод — пытаться взять числом, не заботясь о какой-либо разносторонности флэшмоба. А дело в том, что ТАК можно за кем угодно гоняться и вопить вслед хуиту.
Уральский и Хэлл
Уральский пошарил в интернете и нашел того, кто мог стать причиной многих его несчастий. По мнению Антона, ему досаждал аж сам хакер Хэлл. Чутье даже позволило Тоше опознать Хэлла в одном из названивавших ему пранкеров «по интонации». Но, как и всегда, разрывного молодца ждал отказ.
Уральский пошарил в интернете и нашел того, кто мог стать причиной многих его несчастий. По мнению Антона, ему досаждал аж сам хакер Хэлл. Чутье даже позволило Тоше опознать Хэлла в одном из названивавших ему пранкеров «по интонации». Но, как и всегда, разрывного молодца ждал отказ.
Powered by Prank.Ru Team
2004 - 2024
